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我花了 25000 块请了 3 个月嫂来家里当祖宗

文章来源:趣赢彩票 更新时间:2019-04-22

  杭州的刘先生在这场「赌博」中,不仅花出去了 25000 元,体验还相当糟心

  两个月前刘先生的妻子临盆,他们在「爱的果实」上订了一个「特级月嫂」服务,想要用 25000元 换来 45 天的舒心月子期

  然而在接受服务期间,刘先生一家却来回地换了三次月嫂,而且一次比一次更让人哭笑不得

  第二位是祝阿姨,嗜睡、拉着一张脸,还声称「奶水是精血,多吸无益」,最后妻子堵奶,到医院确诊为乳腺炎

  一周多一点就换一个月嫂,刘先生的妻子实在忍不了便向朋友倾诉,内容被朋友汇总在一篇名为《杭州最贵月嫂,你们能再奇葩点吗》的公众号文章中

  文章发表后得到了一些关注,但迎来的不是「爱的果实」的道歉,而是该机构的多次「登门造访」——

  某天晚上 9 点,刘先生的妻子独自带着 2 月大的宝宝在家时,一个自称是来自总公司的男子,在未提前告知的情况下在楼下按响了门铃

  之后,刘先生找到《1818 黄金眼》的记者前往调解此事,发生了下面一幕

  一位服务过的月嫂,田阿姨情绪激动,称「来吧,我不怕了」,与刘先生一家发生了撕扯

  消费者颜先生在看到这个报道后,也向 《1818 黄金眼》节目组反映了一些问题

  在「爱的果实」月嫂服务期间,颜先生的妻子患乳腺炎,而孩子得了肺炎,他认为这与月嫂的不规范服务有关

  无独有偶,2018 年 6 月 23 日,《范大姐帮忙》也报道过一起妈妈投诉月嫂的维权事件

  丁香妈妈发现,仅仅在《1818 黄金眼》的往期报道中,就还有不少对「爱的果实」的投诉

  2017 年 4 月 11 日节目中,鲁女士反映了阿姨健康证快到期、不会做菜、玩手机等问题

  2016 年 2 月 6 日节目中,熊先生反映自己请的高价的「特级」月嫂在服务和专业性上都不值这个价钱

  2015 年 4 月 20 日节目中,小周反映她们在半个月里换了 3 个月嫂,月嫂存在撒谎、偷懒、不专业的问题

  这家机构的服务价格不低,最基础的「高级月嫂」报价也需要 11800 / 26 天

  但是号称「行业顶端」的「爱的果实」,距离做到以上要求,显然还存在着一些差距

  其中不乏「与网络绝缘」「多做少说」的规定,但在实际的服务中,却存在着多例消费者反映月嫂不断玩手机、懒惰、态度不佳的例子

  如上文提到的刘先生的妻子,第二位月嫂祝阿姨声称「奶水是精血」,在医学上是非常站不住脚的。何况,母乳也不是由血液变来的

  丁香妈妈以孕妇身份进行咨询,发现「爱的果实」只提供三位候选人,让妈妈们选择,但在月嫂入户之前却不能面试任何一位候选人

  除了消费者对自己购买的服务应享有相对知情权,更重要的是,这是一个特殊的服务

  这个状态下,把自己和新生儿都托付给陌生月嫂, 24 小时无间隔相处,需要和月嫂建立高度的亲密感和信任感

  在2018 年 6 月《范大姐帮忙》的一期节目中,胡女士质疑了这家母婴机构的月嫂在上岗资质上的问题

  资格证书管理宽松引起了地下市场的问题,月嫂拥有的证书又直接和收入相关,有不少商家钻了漏子

  可以办的证书外观、样式五颜六色,证书名称五花八门至少几十个:培训证书、行业资格证书、专业人才职业技能证书、岗位实训证书......

  新手妈妈们没有经验,才花高价把专业人士请到家里来,把刚出生的宝宝交给专业月嫂照顾,哪知道月嫂可能是用宝宝来练手的

  这种「不解决问题,只解决提出问题的人」的做法,显然不是一个现代企业应该出现的公关水平

  合同称「双方就此事不得有任何言论」「如有任何负面信息影响本司,本司直接追究其责任!」

  「爱的果实」所属亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬赴杭回应,「如果客户有需要的话」,向客户出示书面道歉「我们也是愿意的」

  只是,这一期回应的节目播出后,节目组又电话回访了刘先生和颜先生这两位当事人

  希望新手妈妈们在请月嫂的时候,一定要签订好合同,核实相关机构承诺的服务能否履行,查清月嫂是否有相关合法资质,以免有争议时没有准备

  但我们更希望有一天,新手妈妈们花了钱能买到安心,能把自己的脆弱和新生儿都交给专业人士



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